Za pośrednictwem naszego sklepu internetowego przetwarzane są dane związane z prywatnością oraz dane osobowe. PhoneSupply przywiązuje dużą wagę do starannego obchodzenia się z danymi osobowymi. Dlatego dane osobowe są przez nas starannie przetwarzane i zabezpieczane.
Podczas przetwarzania danych przestrzegamy wymogów przepisów o ochronie danych osobowych. Oznacza to między innymi, że:
- jasno wskazujemy, w jakich celach przetwarzamy dane osobowe. Robimy to za pomocą niniejszej polityki prywatności;
- ograniczamy zbieranie danych osobowych do danych, które są niezbędne do uzasadnionych celów;
- w przypadkach, w których wymagana jest Państwa zgoda, najpierw prosimy o zgodę na przetwarzanie danych osobowych;
- podejmujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu ochrony Państwa danych osobowych i wymagamy tego również od podmiotów, które przetwarzają dane osobowe w naszym imieniu;
- szanujemy Państwa prawo do uzyskania wglądu w dane osobowe, ich poprawienia lub usunięcia na Państwa żądanie.
Administratorem danych jest PhoneSupply (Pieter Schotsmanstraat 42, 1931 AR Egmond aan Zee, Holandia, numer w Izbie Handlowej (KvK) 34357566). W niniejszej polityce prywatności wyjaśniamy, jakie dane osobowe zbieramy i wykorzystujemy oraz w jakim celu. Zalecamy uważne zapoznanie się z jej treścią.
Wykorzystywanie danych osobowych
Podczas korzystania z naszego sklepu internetowego otrzymujemy od Państwa określone informacje. Mogą to być dane osobowe. Przechowujemy i wykorzystujemy wyłącznie te dane osobowe, które zostały nam przekazane w ramach usługi, o którą Państwo proszą, albo co do których jest jasne, że zostały nam przekazane w celu ich przetworzenia.
Do celów wymienionych w niniejszej polityce prywatności wykorzystujemy następujące dane:
- imię i nazwisko oraz dane adresowe
- numer telefonu
- adres do faktury
- adres e-mail
- dane płatnicze
- adres IP
Za pomocą konta klienta mogą Państwo uzyskać dostęp do środowiska administracyjnego, w którym można samodzielnie ustawiać, uzupełniać i zmieniać dane.
Cele przetwarzania
Realizacja zamówienia
Do prawidłowej realizacji zamówienia wykorzystujemy Państwa imię i nazwisko oraz dane adresowe.
Obsługa płatności
Aby prawidłowo obsłużyć płatność za zamówienie, wykorzystujemy Państwa dane płatnicze.
Komunikacja
Aby umożliwić komunikację dotyczącą Państwa zamówienia i/lub innych pytań, wykorzystujemy Państwa dane osobowe i kontaktowe.
Wypełnianie obowiązków prawnych
Aby spełnić nasze obowiązki prawne, przechowujemy historię Państwa zamówień, w tym dane płatnicze, przez okres wymagany przepisami prawa.
Marketing, jeżeli wyrazili Państwo zgodę
Aby móc przedstawiać Państwu indywidualne oferty, wykorzystujemy Państwa dane osobowe i kontaktowe. Dane te są wykorzystywane wyłącznie wtedy, gdy wyrazili Państwo na to zgodę.
Zapobieganie oszustwom
W celu zapobiegania oszustwom wykorzystujemy, w oparciu o uzasadniony interes, Państwa adres IP, dane adresowe i dane płatnicze.
Jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej realizacji Państwa zamówienia, możemy również przekazać Państwa dane osobowe podmiotom trzecim. Więcej informacji na ten temat znajduje się w niniejszej polityce prywatności.
Działania marketingowe
Po uzyskaniu Państwa zgody możemy informować Państwa o promocjach, ofertach i kampaniach PhoneSupply na stronach internetowych podmiotów trzecich oraz za pośrednictwem marketingu e-mailowego.
Kontakt
Mogą Państwo kontaktować się z nami przez e-mail, formularz kontaktowy, czat na naszej stronie oraz WhatsApp. Sami Państwo decydują, jakie dane podają. W przypadku wyboru WhatsApp numer telefonu i wiadomości przetwarza również WhatsApp (Meta) zgodnie z własnymi warunkami. Wiadomości przechowujemy przez trzy lata od zakończenia obsługi zapytania.
Publikacja
Nie publikujemy Państwa danych klienta.
Przekazywanie danych podmiotom trzecim
Nie sprzedajemy Państwa danych. Przekazujemy dane wyłącznie podmiotom, których potrzebujemy do realizacji zamówienia lub działania naszego sklepu, i tylko w niezbędnym zakresie. Są to następujące kategorie odbiorców:
- dostawcy usług płatniczych, w celu obsługi płatności (np. Mollie i Stripe);
- przewoźnicy i serwisy wysyłkowe, w celu dostarczenia zamówienia (np. PostNL, DPD i UPS, za pośrednictwem MyParcel i Sendcloud). Otrzymują imię i nazwisko, adres oraz, na potrzeby powiadomień o dostawie, adres e-mail i numer telefonu;
- nasze oprogramowanie księgowe, na potrzeby faktur i obowiązkowej księgowości;
- nasz dostawca hostingu i poczty elektronicznej, u którego technicznie działają sklep i poczta;
- usługi tłumaczeniowe i AI, na potrzeby obsługi klienta;
- Google, na potrzeby statystyk i pomiaru reklam (wyłącznie za Państwa zgodą) oraz ochrony formularzy;
- rejestry urzędowe, w celu weryfikacji numerów VAT.
Z podmiotami przetwarzającymi dane osobowe na nasze zlecenie zawieramy ustalenia dotyczące bezpieczeństwa i poufności. Dostawcy usług płatniczych i przewoźnicy sami odpowiadają za Państwa dane w ramach własnych usług; obowiązuje wtedy ich polityka prywatności.
Tłumaczenia i AI w obsłudze klienta
Obsługujemy klientów w wielu językach. Dlatego wiadomości, które Państwo do nas wysyłają, są tłumaczone automatycznie. Korzystamy także z asystenta AI, który pomaga odczytać zapytanie i przygotować odpowiedź; odpowiedź może też zostać przygotowana i wysłana automatycznie. W tym celu treść wiadomości oraz dane zamówienia, którego dotyczy zapytanie, są przetwarzane przez naszych dostawców usług tłumaczeniowych i AI. Nie mogą oni wykorzystywać tych danych do własnych celów. Zawsze mogą Państwo poprosić o obsługę przez pracownika. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na szybkiej pomocy w Państwa języku.
Przekazywanie danych poza Unię Europejską
Niektórzy nasi dostawcy są firmami amerykańskimi lub przetwarzają dane w Stanach Zjednoczonych (np. nasz dostawca hostingu, Google, Microsoft i Stripe). Przekazywanie odbywa się na podstawie Ram ochrony danych UE-USA lub standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej. W przypadku zamówienia z kraju spoza Unii Europejskiej, np. z Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii, przekazujemy dane przewoźnikowi w tym kraju.
Weryfikacja numeru VAT
Jeżeli podczas składania zamówienia podadzą Państwo numer VAT, weryfikujemy go w oficjalnych rejestrach (VIES dla numerów unijnych, HMRC dla numerów brytyjskich oraz rejestry szwajcarski i norweski), aby ustalić prawidłowe traktowanie VAT Państwa zamówienia. W tym celu przekazujemy podany numer VAT do tych usług i przechowujemy wynik weryfikacji wraz z zamówieniem.
Ochrona formularzy (reCAPTCHA)
Aby zapobiegać nadużyciom, w niektórych formularzach używamy Google reCAPTCHA. Google otrzymuje wtedy adres IP oraz informacje o przeglądarce. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na ochronie sklepu przed spamem i nadużyciami.
Pliki cookie
Stosujemy funkcjonalne pliki cookie niezbędne do działania sklepu, na przykład dla koszyka, języka i waluty. Pliki cookie do statystyk i pomiaru reklam stosujemy wyłącznie za Państwa zgodą. Zgody udzielają Państwo lub jej odmawiają w komunikacie o plikach cookie podczas pierwszej wizyty. Wybór jest ważny dwanaście miesięcy; potem pytamy ponownie. Wybór można zmienić w każdej chwili w ustawieniach plików cookie na dole strony. Po wycofaniu zgody usuwamy odpowiednie pliki cookie.
Google Analytics
Korzystamy z Google Analytics, aby śledzić, w jaki sposób odwiedzający korzystają z naszej strony internetowej. Zawarliśmy z Google umowę powierzenia przetwarzania danych w celu ustalenia zasad postępowania z naszymi danymi. Ponadto nie zezwoliliśmy Google na wykorzystywanie otrzymanych informacji do innych usług Google. Anonimizujemy również adresy IP.
Pomiar reklam (Google Ads)
Gdy użytkownik wchodzi na naszą stronę z reklamy Google, adres strony zawiera identyfikator kliknięcia Google, a czasem dane kampanii (parametry UTM). Tylko jeśli użytkownik wyrazi zgodę na statystyki, przechowujemy te dane wraz ze stroną docelową i witryną odsyłającą przez 90 dni w pliku cookie (lps_attr). Jeśli złoży zamówienie, zapisujemy te dane przy zamówieniu, aby wiedzieć, które reklamy prowadzą do zamówień i ile one przynoszą. Identyfikator kliknięcia usuwamy z naszych rejestrów po 100 dniach, pozostałe dane o pochodzeniu po 1 roku. Możemy przekazać identyfikator kliknięcia do Google Ads wraz z wartością zamówienia, bez imienia, nazwiska, adresu i adresu e-mail, aby mierzyć i ulepszać nasze kampanie reklamowe. Podstawą prawną jest zgoda, którą można w każdej chwili wycofać w ustawieniach plików cookie na dole strony. Bez zgody nie zapisujemy tego pliku cookie ani danych o pochodzeniu przy zamówieniu.
Bezpieczeństwo
Podejmujemy środki bezpieczeństwa w celu ograniczenia nadużyć oraz nieuprawnionego dostępu do danych osobowych.
Nasze dane osobowe są przechowywane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji Państwa zamówienia lub zamówień, w tym do obsługi gwarancji, chyba że istnieje obowiązek prawny wymagający dłuższego okresu przechowywania, na przykład obowiązek przechowywania dokumentacji podatkowej.
Okresy przechowywania
Dane osobowe przechowujemy nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji zamówień, w tym do obsługi gwarancji, chyba że przepisy prawa wymagają dłuższego przechowywania. W praktyce stosujemy następujące okresy. Zamówienia i faktury przechowujemy przez dziesięć lat od zakończenia roku obrotowego; po tym czasie usuwamy dane osobowe z zamówienia. Konto, które nie było używane przez trzy lata, zostaje usunięte; właściciel konta otrzymuje wiadomość e-mail z trzydziestodniowym wyprzedzeniem i może zachować konto, logując się. Dane z zamówienia, które nie zostało sfinalizowane, usuwamy po roku.
Strony internetowe podmiotów trzecich
Niniejsza polityka prywatności nie ma zastosowania do stron internetowych podmiotów trzecich. Nie możemy zagwarantować, że te podmioty trzecie obchodzą się z Państwa danymi osobowymi w sposób wiarygodny lub bezpieczny. Zalecamy zapoznanie się z polityką prywatności tych stron przed skorzystaniem z nich.
Zmiany niniejszej polityki prywatności
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce prywatności. Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej polityki prywatności, aby być na bieżąco z tymi zmianami.
Wgląd w dane i ich zmiana
W przypadku pytań dotyczących naszej polityki prywatności albo pytań dotyczących dostępu do Państwa danych osobowych, ich zmiany lub usunięcia, mogą Państwo w każdej chwili skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych.
Mogą Państwo również wysłać nam wniosek o wgląd w te dane, ich zmianę lub usunięcie. Mogą Państwo także złożyć wniosek o eksport danych, które wykorzystujemy za Państwa zgodą, albo wskazać z uzasadnieniem, że chcą Państwo ograniczenia przetwarzania danych osobowych.
Aby zapobiec nadużyciom, możemy poprosić Państwa o odpowiednią identyfikację. Jeżeli chcą Państwo uzyskać dostęp do danych osobowych powiązanych z plikiem cookie, należy przesłać kopię danego pliku cookie. Można go znaleźć w ustawieniach przeglądarki internetowej. Jeżeli dane są nieprawidłowe, mogą Państwo poprosić nas o ich zmianę lub usunięcie.
Organ ochrony danych osobowych
Oczywiście chętnie pomożemy, jeżeli mają Państwo skargi dotyczące przetwarzania Państwa danych osobowych. Zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych mają Państwo również prawo złożyć skargę dotyczącą tego przetwarzania danych osobowych do holenderskiego organu ochrony danych osobowych, Autoriteit Persoonsgegevens. W tym celu mogą Państwo skontaktować się z Autoriteit Persoonsgegevens.
Dane kontaktowe
Nasze dane kontaktowe znajdują się na tej stronie.